第２日：９月４日（金）
時刻
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項 目
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０９：２５
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開 会
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０９：３０
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 基調講演
ｅ−Ｂｕｓｉｎｅｓｓに突入したＩＴサービス
日経ＢＰ社 日経ウォッチャーｏｎ ＩＴ
Ｂｕｓｉｎｅｓｓ
北川賢一氏、主席編集委員
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１０：１５
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ビジネス戦略
顧客ケア、サービス・マーケティング、サービス設計の関係
エリクソン社（Ｅｒｉｃｓｓｏｎ）
ウイートランド氏（Ｋｅｖｉｎ Ｗｈｅａｔｌａｎｄ）
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１１：００
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ビジネス戦略
顧客の声に基ずくサービス・ビジネスの改善
プログノスティックス社（Ｐｒｏｇｎｏｓｔｉｃｓ）社長
ウッド氏（Ｊ．Ｂ．Ｗｏｏｄ）
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１１：４５
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ビジネス戦略
イメーション社のソリューション・サービス戦略
イメーション社（Ｉｍａｔｉｏｎ）
ショーエンワルド氏（Ｊｏｈｎ Ｓｃｈｏｅｎｎｅｗａｌｄ）
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１２：３０
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昼 食
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１３：１５
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市場動向
日本ＩＴ市場の新たな展開
ＩＤＣ Ｊａｐａｎ株式会社システムズソリューション
佐伯純一氏、ディレクター
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１４：００
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ビジネス戦略
ＴＣＯ情報戦略
−情報サービス企業は何を提供すべきか−
株式会社アイ・ティ・アール
内山悟志氏、代表取締役社長
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１４：４５
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ビジネス戦略
ＮＥＣにおけるサービス・ビジネスへの新たな取り組み
日本電気株式会社 Ｃ＆ＣシステムＳＩ技術本部
今井豊氏、ソリューション企画部長
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１５：３０
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休 息
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１６：００
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ビジネス戦略
ＩＴサービス会社の情報武装
株式会社沖電気カスタマアドテック
宮井悠紀氏、常務取締役
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１６：４５
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ビジネス戦略
カストマサポートサービスにおける情報化武装
−戦略的インフラの構築−
日本ユニシス株式会社
松岡泰二氏、カストマサービス本部長
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１７：３０
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ビジネス戦略
国内Ｎｏ．１のＩＴサービス・プロパイダーを目指して
−ＦＳＡＳのサービス・ビジネス戦略−
富士通サポート＆サービス株式会社
渡辺雅広氏、業務本部企画業務部長
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１８：１５
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閉 会
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