2005年2月18日(金)、 15:00〜 20:00
東京アメリカンクラブ
（地下鉄 営団日比谷線 神谷町駅から徒歩約10分）
会場は「３階」です。 正面玄関を入り、直接左に進み、 エレベータで３階の受付へお越し下さい。
講演タイトル 『お客様にご満足いただけるプロフェッショナルをめざして』
−プロフェッション育成とコンピテンシー向上施策−
講演者 小川 健司 氏
日本アイ・ビー・エム株式会社
部長
サービス事業 ストラテジー＆コンピテンシー
コンピテンシー開発担当
講演タイトル 『コールセンターの品質向上につながるNTT-MEの各種システムのご紹介』
講演者 湯浅 晴喜 氏
株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー（NTT-ME）
グローバルソリューション本部
コンタクトセンタソリューション（CCS)カンパニー＆
グローバルソリューションASPサービスカンパニー
カンパニー長
分科会