プログラム
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| 第１日目： ６月６日（木） |
| 開始 時刻 |
区 分 | 講演タイトル | 講演者 | ||
| 9:00 | 開会の挨拶 | ||||
| 1 | 9:15 | 基調講演 | 情報サービスに関する 今後の政策的取組みについて |
経済産業省 商務情報政策局 情報処理振興課 課長補佐 住谷 安史 氏 |
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| 2 | 9:55 | S-Business | s-ビジネスの最新状況 (The State of s-Business) |
国際サービス･マネージメント協会(米国） 専務理事 ジョン・ショーエンワルド 氏 (John Schoenewald) |
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| 3 | 10:25 | サービス・ マーケティング |
サービス･リーダシップにおける ベスト・プラクティス (Best Practices in Services Leadership) |
アリゾナ州立大学(米国） マーケティング教授、サービス・リーダシップ・センター所長 ステファン･ブラウン博士 (Dr. Stephen W. Brown) |
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| 11:10 | （ 休 憩 ） | ||||
| 4 | 11:20 | 共同運用 センタ |
e-Japan戦略に基づく 共同運用センタ構想について |
NTTコミュニケーションズ株式会社 ソリューション事業部 ｅ-Ｊａｐａｎ推進部 ITサービス推進室 担当部長 坪井 哲夫 氏 |
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| 5 | 11:50 | 業界動向 | ITのインフラ化進展に伴なう リスク対応の必要性 |
株式会社 サービス戦略研究所 代表取締役社長 日本ITサービス・マーケティング協会 会長 河本 公文 |
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| 12:30 | （ 昼 食 ） ［展示説明］ |
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| 6 | 13:15 | サービス・ マーケティング |
価値と結果への重点化 −ポスト・ドット・コム時代における 顧客ニーズへの対応方法− (Focusing on Value and Results -Meeting Customer Needs In The Post Dot.Com Era) |
ITサービス･マーケティング協会（米国） 会長・専務理事 デイブ･マン 氏 （David C. Munn） |
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| 7 | 14:00 | iDC/xSP | iDC/xSP向けプラットフォームソリューション Web.farmplaza −新たなる展開 |
株式会社日立製作所 情報・通信グループ コンピュータ営業本部 プラットフォームソリューション部 部長 田村 聖一 氏 |
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| 8 | 14:40 | 事業への 取組み |
お客さまと共に創造する フィールディングソリューション −ITヘルスケア− |
NECフィールディング株式会社 ソリューションビジネス推進本部 本部長代理 飯野 順久 氏 |
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| 15:20 | （ 休 憩 ） | ||||
| 9 | 15:40 | 事業への 取組み |
日立電子サービス株式会社における ITフィールドサービス事業への取組み |
日立電子サービス株式会社 常務取締役 ITフィールドサービス事業本部 本部長 鈴木 光輝 氏 |
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| 10 | 16:20 | 事業への 取組み |
運用ソリューションによる ＩＴサービス事業への取組み |
富士通サポート＆サービス株式会社 取締役 カストマリレーション本部長 浦川 龍男 氏 |
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| 11 | 17:00 | HAサポート | システムの安定稼動を実現する HAサポートサービスとその事例 |
日本電気株式会社 サポートサービス推進本部 企画推進部 部長 飯塚 行一 氏 |
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| 12 | 17:40 | 事業への 取組み |
サポートサービス、最新の事業への取組み −会社は変わったか？ ＰａｒｔII− ＜ITマネージメントサービス＞ |
株式会社沖電気カスタマアドテック 常務取締役 企画室長 高久 修弥 氏 |
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| 18:20 | （ 懇親会 ） | ||||
| 19:50 | 終 了 | ||||
| 第２日目： ６月７日（金） |
| 開始 時刻 |
区 分 | 講演タイトル | 講演者 | ||
| 9:00 | 開会の挨拶 | ||||
| 13 | 9:05 | 基調講演 | 危うし、日本のIT産業 | 日経BP社 日経システムプロバイダ 主席編集委員 北川 賢一 氏 |
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| 14 | 9:45 | コンタクト・ センター |
“バーチャルコンタクトセンターの実現と ＩＰテレフォニー” ＜コールセンター事業における SOHOエージェントの活用＞ |
アテントパソナ株式会社 社長補佐 執行役員兼ビジネスソリューション本部長 加藤 紀行 氏 |
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| 10:25 | （ 休 憩 ） | ||||
| 15 | 10:35 | ナレッジ・ システム |
ナレッジでエンド・ユーザに応えられるか −ナレッジ・システムによる サービス機能強化と効率化− |
ユニアデックス株式会社 市場開発部 ビジネス戦略企画室長 杉本 福次 氏 |
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| 16 | 11:15 | システム運用 | システム運用ビジネス成功のポイント | 株式会社サービスウェア・コーポレーション ネットソリューションサービス事業本部 東京NSS事業部 事業部長 小宮 正範 氏 |
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| 11:55 | （ 昼 食 ） | ||||
| 17 | 12:40 | MSP | リモート集中型による システム監視&障害対応サービスモデル −事例／WEBアプリケーションシステム− |
アイティーマネージ株式会社 ITサービス事業本部 マネージャー 中村 幸寛 氏 |
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| 18 | 13:20 | MSP | “MSP Enabler” ノウハウやフレームワークの提供を通じて、 エンドユーザのサービスクオリティに応える |
サイトロック株式会社 代表取締役社長 吉田 誠 氏 |
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| 19 | 14::00 | MSP | 顧客指向のサービスレベルを実現する MSPサービス |
株式会社ネットベイン 取締役 最高執行責任者 石川 和也 氏 |
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| 14:40 | （ 休 憩 ） | ||||
| 20 | 15:10 | 個人情報保護 | 個人情報保護法が与える一般企業への影響 | 株式会社大塚商会 マーケティング本部 テクニカルソリューションセンター 企画グループ 部長代理 佐藤 憲一 氏 |
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| 21 | 15:50 | SLM | ユーザからみたサービスレベルマネジメント （SLM)の必要性と留意点 |
BMCソフトウェア株式会社 代表取締役社長 澤辺 正紀 氏 |
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| 22 | 16:30 | SLM | 情報システムの戦略的活用における ITサービス管理の重要性 |
日本ヒューレット・パッカード株式会社 ITイノベーションコンサルティング部 ITSMグループ グループ長 高橋 顕雄 氏 |
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| 23 | 17:10 | 事業への 取組み |
社会インフラとしてのＩＴを支える | 富士通株式会社 常務理事 システムサポート本部 副本部長 長野 佳久 氏 |
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| 17:50 | 閉 会 | ||||