第81回定例ミーティング/セミナーの内容

１. 日 時	２００２年７月１９日(金)、１５：００〜２０：００
２. 会 場	仏教伝道協会 　（JR田町駅徒歩5分、地下鉄都営三田線三田駅A9出口 徒歩2分、浅草線 三田駅出口 徒歩約7分） 　定例ミーティング/セミナー：７F 「見」の間 　懇親会： 同会場 2Ｆ　レストラン「菩提樹」
３. 定例ミーティング／セミナー (15:00〜17:30)
(1) 支部長挨拶 （15:00〜15:10） 　(2) 講演１ (15:10〜15:55) 　　　演　 題： 「いま、なぜIDCではなく、アウトソーシングなのか？」 　　　趣　 旨： 「世のIDCが総崩れの中で、何故、わが社（NSW）のセンターは 　　　　　　　　　　一杯なのか。 　　　　　　　　　　　また、東京センターをこの時期に建設し、その目的と事業の見通しを 　　　　　　　　　　　お話しできる範囲でご紹介します。」 　　　講演者： 西本 昭博 氏 　　　　　　　　　　　　日本システムウェア株式会社 　　　　　　　　　　　　ソリューション事業本部 　　　　　　　　　　　　ITマーケティング事業部 　　　　　　　　　　　　部長（マーケティング担当） 　【休 憩 （15:55〜16:10）】 　(3) 講演２ (16:10〜16:55) 　　　演　 題： 『戦略的e-コンタクトセンターがもたらす「顧客満足度向上」と 　　　　　　　　　　「コスト削減」』 　　　趣　 旨： 「「顧客満足度を向上させよ」しかし「コストは削減せよ」という 　　　　　　　　　　二律背反の命題が課されるコンタクトセンターにおいて、 　　　　　　　　　　その難題に答えを出す「顧客のセルフサービス型Webソリューション」 　　　　　　　　　　が注目されています。 　　　　　　　　　　「戦略的ｅ−コンタクトセンター」構築の指針を提示するとともに、 　　　　　　　　　　特定企業2社を例に出し、実践事例を紹介します。」 　　　講演者： 山下 大樹 氏 　　　　　　　　　　　　株式会社ジャストシステム 　　　　　　　　　　　　エンタープライズ・ソリューション営業部 　　　　　　　　　　　　CRMソリューション推進担当 　(4) 分科会報告 (16:55〜17:10) 　(5) 会員増加策計画　（17:10〜17:20） 　(6) 第7回ITサービス・サミット・ジャパン結果報告　　　　（17:20〜17:40） 　　　第３２回AFSMI世界会議出席と米国におけるITサービス視察研修 　　　英国ITILについて
４.懇親会 (17：30〜20：00)
日 時：	2002年7月19日(金) 17:30〜20:00 （定例ミーティング終了後）
場 所：	仏教伝道協会　2Fレストラン「菩提樹」