第88回定例セミナーの内容

１. 日 時	２００３年９月５日(木)、１５：００〜２０：００頃
２. 会 場	ユニアデックス株式会社、日本ユニシス豊洲本社ビル 　「６階セミナールーム」 　　（地下鉄 営団有楽町線豊洲駅 2番出口から 徒歩約10分）
３. 定例セミナー (15:00〜17:30)
３.１　講　　演−１ 　講演タイトル：　『ＩＰ電話サービスとそのインパクト』 　講演概要 　　　・ ＩＰ電話の仕組み 　　　・ ＩＰ電話サービスの現状と技術面、事業面、制度面における課題 　　　・ ＩＰ電話サービスの今後 　　　・ ＩＴサービス事業に対するインパクト 　　　・ ＶｏＩＰ推進協議会の紹介とその活動 　講演者 　　　　三菱電機情報ネットワーク株式会社 　　　　取締役社長　　志岐　紀夫　氏 　　　　（ＶｏＩＰ推進協議会会長） 　講演者略歴 　　　1972.3　　東京大学大学院　工学系研究科博士課程卒　 工学博士 　　　1972.4　　三菱電機株式会社入社 　　　1999.6　　三菱電機ビルテクノサービス株式会社　取締役情報システム部長 　　　2000.4　　株式会社 ダイヤモンドソリューションプラザ　取締役社長 　　　2001.6　　三菱電機アプリケーションサービス株式会社　取締役社長 　　　2002.4　　三菱電機情報ネットワーク株式会社　取締役社長 　　　　　　　　　現在に至る　 　　　2002.4　　ＶｏＩＰ推進協議会会長に就任 ３.２　講　　演−２ 　講演タイトル：　『ブランド業界の教育、お客様の 心 を 包 む』 　講演概要 　　　・ 日本における海外ブランドの変遷 　　　・ ブームで終わらせないために〜勝ち組企業の条件 　　　・ お客様を“満足の連想”に包み込むための接客品質向上への 　　　・ 取り組み〜リピーター作りのためのＣＳのあり方 　講演者 　　　株式会社ジェック 　　　サービスマネジメント開発グループ 　　　グループ・リーダー　　袋井　也寸子　氏 　講演者略歴 　　　1986　　東京大学　教育学部卒 　　　1986　　日本電気入社 　　　1989　　株式会社 ジェック入社 　　　　　　　　最優秀社員・リピート率ランキング等上位を連続を経て 　　　1999　　サービスマネジメント開発グループ（ＳＭＤ）設立、リーダーとなる 　　　　　　　　現在に至る 　 ３.３ 支部活動報告 　分科会報告他
４.懇親会 （定例セミナー終了後） 　会員以外の方は、お一人様、3,000円を申し受けます。　当日、受付でお支払下さい。